Condiciones del servicio
Esta política regula los derechos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a Lumii (en adelante, "el Servicio"), incluyendo la contratación, el proceso de revisiones, las modificaciones post-entrega y las cancelaciones. Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
Cada pedido incluye dos rondas de revisión antes de la entrega final de los links personalizados. Estas revisiones permiten ajustar textos, información del evento, idiomas y cualquier elemento visual acordado en el encargo.
Las rondas de revisión son aplicables antes de que el cliente distribuya los links a sus invitados. Una vez iniciada la distribución, las modificaciones están sujetas al Pack Mantenimiento (ver sección 4).
El objetivo de Lumii es que todos los links finales estén entregados entre el día 4 y el día 5 desde la confirmación del pago. El plazo máximo absoluto es de 5 a 7 días: el día 7 es un límite, no un objetivo, y el equipo trabaja siempre para entregar antes.
Los plazos de 12h, 24h y 48h son máximos, no objetivos: Lumii comprime estos tiempos siempre que sea posible. Si el cliente no responde dentro de la ventana de 12 horas en los pasos 2 o 4, la versión entregada se considera aprobada y el proceso avanza automáticamente al siguiente paso.
De acuerdo con el Art. 377 del Código de Obligaciones suizo (OR), el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, estando obligado a compensar el trabajo ya realizado. Las condiciones específicas son las siguientes:
| Momento de la cancelación | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Antes de confirmación del pago | 100% — sin cargo | El pedido no ha comenzado. |
| Dentro de las 24 h tras el pago | 50% reembolsado | Si el trabajo no ha comenzado. Si ha comenzado, no aplica reembolso. |
| Después de 24 h del pago | Sin reembolso | El trabajo ya está en curso. Se entrega lo producido hasta ese momento. |
| Tras la entrega de los links | Sin reembolso | El servicio ha sido completado en su totalidad. |
Excepción: si Lumii no cumple el plazo de entrega acordado por causas imputables al servicio, el cliente tiene derecho a cancelar con reembolso total, independientemente del momento.
Una vez entregados los links y comenzada la distribución a los invitados, cualquier modificación sobre la invitación (cambio de información del evento, ajuste de cubiertos, variación de asistentes, precios diferenciados, etc.) requiere la contratación del Pack Mantenimiento.
Sin Pack Mantenimiento activo, Lumii no procesará ninguna modificación post-entrega.
| Número de invitados | Pack Mantenimiento | Precio |
|---|---|---|
| Hasta 150 invitados | Opcional | 35 CHF |
| 151–300 invitados | Obligatorio | 35 CHF |
| Más de 300 invitados | Obligatorio | 45 CHF |
Las modificaciones solicitadas con Pack Mantenimiento activo se entregan en un máximo de 24 horas desde la recepción de la lista de cambios completa y estructurada.
Se considera pedido urgente cualquier encargo con entrega acordada en menos de 48 horas desde la confirmación del pago. Los pedidos urgentes llevan un recargo del 30% sobre el precio total del pedido (incluyendo extras).
Los datos del cliente y de sus invitados (nombres, contactos, información del evento) se utilizan exclusivamente para la producción y entrega del servicio contratado. Lumii no comparte, vende ni cede estos datos a terceros.
El tratamiento de datos cumple con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (nLPD) y, en su caso aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR).
El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a info@lumii.ch.
Esta política está sujeta a la legislación suiza, en particular al Código de Obligaciones (OR/CO). En caso de discrepancia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primer término. Si no fuera posible, el tribunal competente será el del domicilio de Lumii.
Para cualquier reclamación o consulta: info@lumii.ch